填空题 银行短款是指车站应解缴银行金额（）实际解缴银行金额。

填空题 乘客投诉是指乘客通过一定方式或途径，对（）表示的不满或批评。

填空题 乘客事务是指与乘客界面、人员服务相关的投诉、建议、咨询、（）等事务。