判断题 客户服务管理主要包括团队管理、项目管理、绩效管理、满意度管理、投诉管理等。

判断题 “服务是人与人之间的游戏”，能否将服务做好，取决于服务提供者对服务的理解深度。

判断题 服务具有同步性，有些客户会参加到生产过程中来，有些服务是很多客户共同消费的，因此客户间往往也会相互作用，进而影响彼此的体验。