单项选择题 一些富有创新精神的零售商开始尝试零售变革，在商店里增设咖啡厅、演讲、展示等娱乐要素，开始强调（）。

单项选择题 客户价值是根据（）和消费特征等变量所测度出的客户能够为企业创造出的价值。

单项选择题 客户价值包含两个部分，他们分别是潜在价值和（）。