问答题
简述旅客期望及其与旅客满意对应关系？
1.理想服务期望水平是指旅客希望获得的服务绩效水平，属于旅客服务期望水平的上限，达到或超这一水平，旅客会很满意；适当服务......
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名词解释 超值期望
名词解释 显性期望
名词解释 基本期望
