名词解释
基本期望
应当提供，也应当得到的，不需要去明确表达的期望，要求必须满足所对应的。
单项选择题 以下不属于旅客群体特点的是（）
单项选择题 务人员对问题旅客的反应，属于服务接触的（）
单项选择题 服务人员主动提供服务的行为，属于服务接触的（）
