单项选择题
谈判是双方的博弈，（）比较重要。
A、对话策略 B、价格谈判 C、合作共赢 D、心理战术
单项选择题 放下所有情绪，以（）来面对是有效谈判的基础。
问答题 对业务流程进行分析的主要步骤有哪些？
问答题 该企业采取了哪些提高服务质量的方法？
