填空题 呼叫中心按使用性质分类可以分为自建自用型呼叫中心、（）、ASP型呼叫中心。

填空题 每组坐席均配置专门的管理者处理坐席，处理坐席无法解答的问题或突发情况，一般称之为：（）

填空题 呼叫中心平台设备主要包括：（）、CTI、IVR、传真服务器、电子邮件服务器、短信服务器、Web服务器、录音、外拨等软硬件。