多项选择题 企业运营管理要控制的主要目标是（），它们是企业竞争力的根本源泉。

多项选择题 服务水平是指（）。

判断题 流程再造是一种哲理，信息技术只是一种手段，流程再造可以独立于信息技术而存在。