单项选择题 全面质量管理的特征是全员参加的、采取全面方法的和对企业（）的全面管理。

单项选择题 广义的质量不仅指产品质量，而且还包括（）质量和工作质量。

单项选择题 质量特性可概括为（）、寿命、可靠性、安全性、经济性五个方面。