多项选择题
口碑对企业品牌来说非常重要，影响口碑的因素主要有（）。
A.信息传递的时间B.信息传递者的身份C.口碑传播的途径D.信息所传递的内容
多项选择题 服务工作的过程包括（）阶段。
多项选择题 “倾听”与“听”不同，它包括用耳朵听、（）。
多项选择题 我们可以通过一个人说话语速的快慢来判断其性格，语速较慢的人（）。
