单项选择题 （）是从动态角度用户角度去体现品牌系统的构成要素。它包括客户分类数据库建设互动形式互动手段及互动效果评估。

单项选择题 商业银行（）是银行文化精神的有形化具体化，主要包括商业银行内部的规章制度组织架构管理程序操作规程行为规范及文明用语等要素。

单项选择题 （）是在管理活动中形成，带有企业特征的基本形态文化形式及行为方式的综合。