单项选择题 以下关于客户的闲暇时间充裕程度与投诉的关系的说法中不正确的是（）。

单项选择题 “对有关商品的知识一无所知，无法回答客户的咨询”这是服务人员接待客户不得体的表现，具体是指如下哪个方面？（）

单项选择题 以下不属于计划执行的信息反馈的步骤的是（）。