填空题 在贯穿整个顾客的生命周期内，酒店通过产品升级、穿品维护、售后服务等获得顾客重复入住、向友人推荐等的价值，称为（）。

填空题 酒店把有限的时间、资金、管理资源直接集中在（）这个关键任务上，实现酒店对顾客的整合。

填空题 饭店业是个高度不稳定的行业，由于宾客的住宿动机和期望值不同，饭店价格和宾客收入方面的需求弹性较大，因此宾客对饭店或中间商的忠诚程度都处于一个低水平上，如果饭店业不进行有效的（），很难把宾客吸引过来。