单项选择题
二次考核的思路是()。
A.在相同的管理层面对员工进行考核 B.将员工按能力进行区分 C.在相同的部门对员工进行考核 D.将员工按业绩进行区分
判断题 服务质量具有主观性、过程性,很难用工具量化。
判断题 只要经常对员工进行培训就可以尽可能地减少服务的差异性。
判断题 客户在接受银行服务时,如果一次不满意,银行可能就会失去这个客户。