单项选择题
人际沟通有以下作用：（）；可以激励各方的积极性和奉献的精神，提高团队的效能；可以提升个人成功机率，是个人事业成功的重要因素；可以增加人与人之间、人与组织之间、组织与组织之间以及个人对自身的了解与理解。
A.可以获得更多的帮助与支持 B.可以获得足够的利益 C.可以让对方为我方服务 D.可以满足自我成就感
单项选择题 现场支持工作的主要步骤分为：准时到达；进入客户现场；（）；故障重现；确认故障原因；给与解决方案；实施操作。
单项选择题 （）是一种积极主动为客户提供卓越服务的态度和预备状态。
单项选择题 优质客户服务所具备的程序特性包括（）
