单项选择题
客户管理是建立在（）的基础上，把握理解客户状况。
A、理解客户目标； B、客户信息收集和分析 C、体会客户感受； D、明确客户对企业重要性
单项选择题 客户服务管理资讯是通过提供（）满足客户的需求，完成交易。
多项选择题 影响实际提供服务与客户感受之间的差距大小的因素有（）
多项选择题 影响管理者对客户期望的认知与服务质量标准之间的差距的因素有（）
