判断题 机会分析是指企业通过分析外部环境，找出有利于企业发展的机会。

判断题 评价外部环境机会的根据是机会的多少和成功概率两个因素。

判断题 直接观察法又称“神秘购物法”，是指调查人员在商场中秘密观察、跟踪、记录顾客的行为和举止。