单项选择题
当班大堂经理需要将当班段内的特殊情况在（）中进行记录。
A.时间段 B.签名 C.需要记录的事项 D.客户属性
单项选择题 （）是大堂经理在管理大堂时须随身携带和使用的一种文件夹。
单项选择题 通过使用（），有利于大堂经理之间的工作交接，并记录重要事项。
单项选择题 大堂经理察觉到客户有不满情绪时，应（）
