判断题 客户关系管理就是要对客户与客户间发生的各种关系进行全面的管理。

判断题 话务员是客服中心最重要的“生产力”因素，是客户关系管理的直接实施者。

判断题 在关系营销中，一般认为创造客户价值的关系营销层有一级关系营销、二级关系营销、三级关系营销和四级关系营销。