判断题 客运服务人员应随时与行车值班员、列车司机、警务人员加强联系，密切配合。（考点范围：车站信息沟通）

判断题 站务员在工作过程中发现有乘客晕倒在站台上，应立即电话通知120。（考点范围：车站信息沟通）

单项选择题 服务人员在处理自己与乘客的矛盾时，应（）。（考点范围：接待乘客的语言艺术）