填空题 沟通包括正式沟通与（），语言沟通与（），单向沟通与（），自我沟通、人际沟通与（）。

问答题 越级沟通时，如何做沟通客的主、客体分析？

问答题 你认为怎样做和做什么，可以实现积极的倾听？