单项选择题 用户座谈会是由训练有素的主持人以（）的自然方式对一小群调查对象进行的访谈。

单项选择题 优质服务的指标不包括（）。

单项选择题 舒适度服务是在满足服务对象要求的基础上，从多方面使服务更臻完善，以最小化服务对象的（）情绪，并获得服务对象一定好评为基本要求。