单项选择题
高强先生在作决定时仅相信自己所看到、听到和接触到的东西，他靠逻辑思维过程而不是情感反应来采取行动和做出决定。他希望其日常活动具有相当高的确定性，且总是对不明确的事情感到不舒适。他是生性平静，喜欢独自做事情而不是与其他人一起做。如果用梅尔斯—布瑞格斯型指标来分析高强先生的性格，他最可能被划分为（）
A.外向型、直觉型、理性型、判断型的人 B.内向型、直觉型、感性型、认知型的人 C.内向型、感觉型、感性型、认知型的人 D.内向型、感觉型、理性型、判断型的人
单项选择题 在情形二中，Larkspur公司经历的服务缺口是（）
单项选择题 在情形一中，Somerset投资公司经历的服务缺口是（）
单项选择题 下列陈述中正确反映了帕休拉曼、扎斯姆和贝利在其服务质量模型中关于服务缺口的是（）A、服务缺口是客户期望得到的服务与其认为其实际得到的服务之间的缺口B、公司应该试图扩大服务缺口
