判断题 大堂服务人员主动进行分流引导，及时响应并解决客户诉求，提供必要的安抚服务，预防投诉发生。

多项选择题 优化系统配置，整合操作流程，视情况合理交叉使用针对各类客户群体配置的服务（）、（）、（）等资源，提高业务办理效率；

多项选择题 销售理财产品时，无（）、（）客户现象，严禁销售未在晋商银行产品信息查询平台上收录的产品。