单项选择题
在与顾客沟通的过程中，要问其需求，是因为（）。
A.需求即是顾客对产品简单的看法，是赢得客户需要了解的最基础的层面 B.需求即是顾客对产品最直观的看法，是赢得客户需要了解的最高级的层面 C.需求即是顾客对产品最直观的看法，是赢得客户需要了解的最基础的层面 D.需求即是顾客对价格最直观的看法，是赢得客户需要了解的最基础的层面
单项选择题 做好决策的最后一个步骤是（）。
单项选择题 改变业务员因没有经过训练的用错误的方法得罪顾客，损失顾客的局面，就要（）。
判断题 从客户服务这个层面上说，最难处理的是活泼型顾客的投诉。
