判断题 有效的客户投诉管理会给企业创造利润，提高企业的经济效益。

判断题 客户没有直接选择离开而肯花费时间和精力投诉，说明客户投诉是对企业的一种信任

判断题 由于企业间产品和服务品质的竞争，客户选择的机会越来越多，忠诚度也越来越高