判断题 企业对客户的投诉不应该回避或置之不理，而应采取积极主动的态度，加以有效处理。

判断题 因为企业追求利润的最大化，所以聪明的企业要躲避客户的投诉，学会推卸责任。

判断题 企业的产品和服务只需要推向外部市场，不必对内部员工进行营销。