判断题 讲求效益原则就是通过竞争达到一致，通过竞争形式的合作达到互利，通过竞争从对方承诺中获得自己尽可能多的利益。

判断题 开放的心态是指不加任何成见地向客户诉说。

判断题 一个人的声音素质包括发音的音调、音量、口音、语言的速度、停顿及语调等，这些都会影响沟通的效果。