判断题 一个人的声音素质包括发音的音调、音量、口音、语言的速度、停顿及语调等，这些都会影响沟通的效果。

判断题 若营销员同服务对象发生语言争执时，要据理争辩，如果自己有理，一定要解释清楚。

判断题 交谈之中“杂嘴”，就是一言不发，从而使交谈变相地冷场，导致不良的后果。