多项选择题
ISO20000的服务管理过程类别有（）
A.管理体系要求 B.控制过程 C.解决过程 D.关系过程
多项选择题 ITILV3的服务管理周期包括（）
单项选择题 ITIL在IT服务管理领域被认为是（）
单项选择题 无线城域网使用的无线协议是（）
