单项选择题 媒体培训法是借助媒体进行的培训，可借助于以下五种类型的媒体：书籍、录像带、（）、光盘、网上培训。

单项选择题 没有问题就是最大的问题，客户服务管理人员应通过细心观察、良好沟通、（）等方面的努力培养“问题意识”。

单项选择题 客户资料的使用应做到动态管理、（）、灵活运用、专人负责。