单项选择题 银行人力资源部门员工的行为属于（）。

单项选择题 服务系统三个子系统的重叠程度取决于（）。

单项选择题 服务过程中顾客看得见的部分是（）。

单项选择题 服务递送系统的主要任务是（）。

单项选择题 服务操作系统的主要任务是（）。

单项选择题 在服务流程图中，倒三角形表示（）。

单项选择题 按照订单制作的流程的最大特点是（）。

单项选择题 在服务流程图中，四方形表示（）。

单项选择题 在服务流程图中，菱形表示（）。

单项选择题 服务企业的生产与传递的速度和节奏一定要符合顾客消费的速度和节奏，其主要原因是（）。

单项选择题 顾客参与水平最高的服务项目是（）。

单项选择题 顾客不仅浸入到环境中，而且还积极地参与甚至沉溺于活动，并对环境产生影响和从中获得体验。这种体验属于（）。

单项选择题 下列不属于服务产品特征的是（）。

单项选择题 服务行为基本上不具备的特征是（）。

单项选择题 所谓的内部服务指的是（）。

单项选择题 体验经济强调的产品特征是（）。

单项选择题 服务社会的社会结构具有的特点是（）。

单项选择题 患者在就诊的过程中，其投入的最主要内容是（）。

单项选择题 顾客在西餐厅自主配置沙拉，顾客投入的最主要内容是（）。

单项选择题 按照统一服务理论，服务活动的根本特征是（）。