判断题 成功的危机处理可以增加外界对企业的了解，并利用这种机会重新塑造企业良好的形象。

判断题 危机沟通是处理潜在危机或已发生危机的有效途径。

判断题 在危机沟通过程中，媒体对危机管理来说通常是产生消极负面的影响。