多项选择题 值班时，值班经理发现有一位顾客对着汉堡一直摇头并说着什么，此时他要怎么做？（）

判断题 高峰期时有顾客向值班经理反应卫生间异味很重，值班经理马上安排员工去清理卫生间。

判断题 高峰期由于订单量较多，餐品没有按时送到顾客手中，导致顾客投诉要退餐，此时值班直接打电话给顾客，告知顾客由于高峰期订单较多，他的餐品已经在送餐途中了马上就会送到，并真诚的道歉希望顾客理解。