判断题 高峰期由于订单量较多，餐品没有按时送到顾客手中，导致顾客投诉要退餐，此时值班直接打电话给顾客，告知顾客由于高峰期订单较多，他的餐品已经在送餐途中了马上就会送到，并真诚的道歉希望顾客理解。

判断题 高峰期由于订单量较多，餐品没有按时送到顾客手中，导致顾客投诉要退餐，此时值班拒绝了顾客的退款要求并让送餐员继续送到顾客手中。

判断题 高峰期由于订单量较多，餐品没有按时送到顾客手中，导致顾客投诉要退餐，此时值班直接打电话给顾客，并与顾客发生争吵。