单项选择题 服务人员在管理中很重要，是服务营销的人格化。首先表现在（）。

单项选择题 要了解顾客的期望，企业首先要进行的活动是（）。

单项选择题 消费者在购买前很难判断服务产品的功能和质量，是因为服务的（）。