问答题
简述顾客满意指数的用途。
①比较不同的产业 ②比较单个企业与行业平均水准 ③进行不同时期的比较 ④预测长期绩效 ⑤回答具体的问题
问答题 有效揭示顾客的需要包括哪些关键活动。
问答题 简述设立马尔科姆·波多里奇国家质量奖的目的。
问答题 简述戴明奖的审查要求。