单项选择题
事故的最佳描述是：（）
A.除有后补服务外的以为服务中断 B.服务的意外中断或服务质量下降 C.任何服务中断，包含计划内或计划外的 D.任何报告给服务台的中断服务，无论该服务是否受影响
单项选择题 现有的什么机构可支持：变更授权及协助评估和修改优先级方面的变更管理？（）
单项选择题 哪个进程是负责与客户讨论和报告，服务是否已达到目标？（）
单项选择题 个人的经验，想法，见解和价值观是知识管理中哪个层面的例子？（）
