单项选择题
个人的经验，想法，见解和价值观是知识管理中哪个层面的例子？（）
A.数据 B.信息 C.知识 D.管理
单项选择题 下列哪一项不是问题管理的有效目标？（）
单项选择题 IT服务管理的最佳定义是哪项？（）
单项选择题 哪项进程负责确保实施适当的测试？（）
