填空题 服务人员的服饰不仅是服务人员个人形象的重要组成部分，而且还是（）的一部分。

填空题 上门服务是指营业人员上（）为其提供服务。这是一种方便客户的服务，也是服务机构为克服服务场所的限制而积极延伸服务能力的一种努力。

填空题 打电话时的开头主要包括三部分：问候、自报家门；（）；接电话时的开头主要包括三部分：问候、自报家门、询问对方是否需要帮助。