多项选择题
日常上门拜访应通过系统查询客户近期（）等情况，分析确定新近业务介绍主题和客户关怀主题。
A、话费消费变化 B、业务使用变化 C、客户投诉 D、服务记录
填空题 客户经理服务规范新三优：（）、（）、（）。
填空题 客户经理服务规范的原则是（），其内容主要包含服务标准、服务用语、服务承诺、服务纪律等。
填空题 根据大客户经理客户服务规范描述对象不同，客户服务规范分为（）、（）和（）三类。
