单项选择题
以下哪项是对服务级别协议的描述（）
A.指提供服务的企业与客户之间就服务的品质、水准、性能等方面所达成的双方共同认可的协议或契约 B.描述了功能和技术之间的关系，并为服务提供了一个详细的说明。说明书将服务级别需求转化为提供服务所需的技术细节 C.帮助IT服务提供方全面反映自身的情况，并将其自身呈现为一个IT服务提供者 D.定义服务管理流程和运营管理的流程参数 E.IT组织与内部某个IT部门就某项IT服务所签订的协议
单项选择题 下列关于运营级别协议描述正确的是（）
单项选择题 维保服务的考核应完整的包括下列（）
单项选择题 设备维保服务规范包含哪些内容（） 1、硬件维修和更换服务； 2、高级技术支持服务； 3、软件版本补丁/升级服务； 4、设备的清洁保养服务；
