单项选择题
设备维保服务规范包含哪些内容（） 1、硬件维修和更换服务； 2、高级技术支持服务； 3、软件版本补丁/升级服务； 4、设备的清洁保养服务；
A.1、2、4 B.1、2、3 C.2、3、4 D.1、2、3、4 E.1、3、4
单项选择题 服务级别协议模板中，应该完整的包含哪些内容（）
单项选择题 软件支持服务中，下列哪种文档属于记录类文档（）
单项选择题 在文档管理中，事件录入规范要注意哪些（） 1、服务规范化执行情况 2、客户意见反馈及跟踪结果 3、事件未达成SLA的原因跟踪 4、问题解决分析过程 5、每项服务所需的正常时间
