单项选择题 坐席员对待客户的反应必须有所（）。

单项选择题 采用以倾听为主的沟通方式可对可能发生的冲突予以（），做到有理、有据、有节。

单项选择题 数据挖掘技术采用（）的决策分析方法，对数据库中的数据进行探索。