判断题 《投诉性质划分和乘客投诉责任认定办法》中规定，车辆未启动，乘客拍打车门，驾驶员未让其上车，也没有做出耐心解释的属于一般一级投诉。

判断题 《投诉性质划分和乘客投诉责任认定办法》中规定，顶替班车未按规定放置提示牌空驶不拉客的属于一般二级投诉。

判断题 《投诉性质划分和乘客投诉责任认定办法》中规定，驾驶员观察不周，未下完客走车的属于一般二级投诉。