单项选择题 既可活跃气氛、提高游兴，又可缓解不和谐的气氛，还可帮导游人员摆脱某种尴尬境地的导游语言是（）。

单项选择题 游客既是旅行社又是导游人员的“衣食父母”，揭示的是导游带团理念中的（）。

单项选择题 “工欲善其事，必先利其器”，给导游人员的启示是必须有过硬的（）。