多项选择题
绩效测量的步骤包括（）。
A.明确前提条件 B.计划测量活动 C.对新的测量指标进行试验 D.收集数据 E.分析、综合、阐明结果并展示结果与建议
多项选择题 高效团体的特征包括（）。
多项选择题 组织的战略计划活动通常包括的步骤有（）。
多项选择题 朱兰认为，有效揭示顾客的需要包括的关键活动有（）。
