单项选择题
就这些业绩测评是定量还是定性业绩测评而言，正确的说法是（）
A.测评1和测评2都是定量业绩测评 B.测评1和测评2都是定性业绩测评 C.测评1是定量业绩测评，而测评2是定性业绩测评 D.测评1是定性业绩测评，而测评2是定量业绩测评
单项选择题 从以下选择中，选择能正确识别测评1和测评2所代表的客户服务业绩测评指标的选项。（）
单项选择题 一位客户服务代表对客户说：“我知道这个问题了，小女人，您没能从您的pcp那里得到推荐。现在您只有几天的时间对我们拒绝您的索赔提出申诉。”在该段落的斜体词或短语中，危险性词语的首要例子是（）
单项选择题 王蕾给她的保险公司打电话，要求为其变更受益人。在客户服务代表接听电话之前，王蕾女士听到了客户服务代表的最佳问候的录音。在该情景中，王蕾女士的电话是（）
