单项选择题
一位客户服务代表对客户说：“我知道这个问题了，小女人，您没能从您的pcp那里得到推荐。现在您只有几天的时间对我们拒绝您的索赔提出申诉。”在该段落的斜体词或短语中，危险性词语的首要例子是（）
A.小女人 B.没能 C.PCP D.几
单项选择题 王蕾给她的保险公司打电话，要求为其变更受益人。在客户服务代表接听电话之前，王蕾女士听到了客户服务代表的最佳问候的录音。在该情景中，王蕾女士的电话是（）
单项选择题 储存、检索和管理来自组织内部或外部资源的大量数据的信息系统被称为（）。为开发以前不为人知的业务优化模式而进行大量数据筛选和研究的过程被称为（）
单项选择题 培训计划可以分为熟悉工作环境计划或继续培训计划。迪可瑞女士在开始作为一名客户服务代表从事工作之后完成的培训类型可被正确归类为（）
