单项选择题 地铁乘客在站台出现纠纷时，将乘客请至房间内或僻静处处理，以尊重乘客的处理方法称为（）。

单项选择题 普通乘客乘坐地铁时最常用的两种票卡为（）。

单项选择题 乘客投诉处理方法的三阶段为（）。